Política de envío
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío, la entrega y el pago.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
Sí, recibirá automáticamente la factura por correo electrónico después de realizar el pedido.
¿Qué IVA incluye la factura si hago un pedido fuera de Alemania?
La factura contiene el IVA respectivo del país del comprador. Por lo tanto, como cliente comercial, puede obtener el reembolso del IVA en su país.
Si desea una entrega intracomunitaria libre de impuestos sobre el valor añadido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Gastos de envío del paquete dentro de Alemania
Para el envío de paquetes estándar, cobramos 5,49 € IVA incluido dentro de Alemania. Desafortunadamente, la entrega en una tienda de paquetería o estación de embalaje no es posible, ya que el cliente tiene que firmar la recepción del envío.
Gastos de envío de paquetes a países de la UE
Para el envío de paquetes estándar para entregas dentro de la UE , cobramos 12,45 € € incluido IVA. Desafortunadamente, la entrega en una tienda de paquetería o estación de embalaje no es posible, ya que el cliente tiene que firmar para que se reciba el envío.
Gastos de envío Envío exprés dentro de Alemania
Dentro de Alemania, ofrecemos envío exprés opcional con DHL Express. Para paquetes de hasta 2 kg, cobramos 18,00 € IVA incluido , hasta 5 kg de peso 20,00 € IVA incluido y hasta 10 kg de peso 30,00 € incl. IVA
¿Realmente realizan envíos desde Alemania?
Sí, nuestros productos se envían exclusivamente desde nuestro almacén en Alemania. No tiene que preocuparse por las tarifas de aduana o las largas esperas.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Una vez que haya realizado un pedido a través de nuestra tienda web, todos los artículos se empaquetarán y estarán listos para su envío y luego se enviarán con DHL.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Por lo general, todos los pedidos son entregados por nosotros a DHL dentro de un día hábil. Dependiendo de la carga de trabajo de nuestro almacén, puede haber retrasos menores ocasionales. Si la entrega se retrasa, le informaremos de inmediato.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Por regla general, DHL necesita de 1 a 3 días laborables para la entrega dentro de Alemania.
Dentro de la UE, el plazo de entrega suele ser de 2 a 8 días laborables.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Para los envíos de paquetes, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico que puede utilizar para rastrear su pedido.
¿Puedo recibir un pedido en una dirección diferente?
Y. Cuando realiza un pedido en línea, tiene la opción de especificar una dirección de entrega diferente.
No siempre hay alguien presente para recibir la mercancía, ¿qué puedo hacer?
Puede utilizar el seguimiento de DHL para especificar una sucursal de entrega o entrega.
¿Qué pasa si no hay nadie para tomar el pedido?
Nuestro proveedor de servicios de envío DHL llevará su envío a una estación de embalaje o sucursal cercana. A continuación, tiene 7 días para recoger el envío allí.
¿Puedo recoger mi pedido yo mismo en su almacén?
¡Está bien! Puedes recoger tu pedido con cita previa en nuestro almacén de Unna 59427. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
¿Qué debo hacer si los productos solicitados están dañados?
Si el pedido llega dañado, es muy molesto. Lo entendemos. Por supuesto, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto y atenderemos su solicitud lo antes posible.
Me gustaría devolver mis productos. ¿Qué debo hacer?
Como cliente particular, tiene 14 días después de recibir el pedido para devolvernos un artículo no utilizado. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto y entregar el envío de devolución al transportista de su elección dentro del plazo de devolución.