envío
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envío, entrega y pago.
Si no encuentra una respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
Sí, recibirá la factura automáticamente por correo electrónico después de realizar el pedido.
¿Qué IVA incluye la factura si hago un pedido fuera de Alemania?
La factura incluye el IVA respectivo del país del comprador. Como cliente comercial, usted podrá solicitar el reembolso del IVA en su país.
Si desea una entrega intracomunitaria gratuita de valor agregado, contáctenos por correo electrónico.
Transporte
Los gastos de envío se muestran en el momento del pago y varían según el peso y la cantidad. Los costes de envío más económicos se consiguen con las unidades de embalaje más grandes posibles. Por ejemplo, pedir un juego de 8 en lugar de 8 unidades individuales.
Envío estándar y paquete pequeño DHL
El envío estándar generalmente se realiza con DHL. El paquete pequeño de DHL ofrece una opción especialmente económica para pedidos que pesan hasta un kg.
Entrega urgente
Para envíos exprés utilizamos el servicio de entrega Amazon Prime en toda Europa. Nuestros productos se almacenan en varios países y se envían desde allí a través del servicio de entrega de Amazon Prime.
Los costes de envío más económicos se consiguen con las unidades de embalaje más grandes posibles. Por ejemplo, pedir un juego de 8 en lugar de 8 unidades individuales.
¿Realmente realizáis envíos desde Alemania?
Sí, nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Alemania para los clientes alemanes. No tendrá que preocuparse por tasas aduaneras ni por largos tiempos de espera. Para los clientes de otros países de la UE, disponemos de almacenes adicionales en el extranjero.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos normalmente se envían dentro de un día hábil. Dependiendo de la capacidad de nuestro almacén, ocasionalmente pueden ocurrir pequeños retrasos.
¿Cuando será entregado mi pedido?
Como regla general, DHL necesita de 1 a 3 días hábiles para la entrega dentro de Alemania.
El envío urgente se realiza normalmente en el plazo de un día laborable dentro de Alemania.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Para envíos de paquetes, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que podrás utilizar para rastrear tu pedido.
¿Puedo recibir un pedido en una dirección diferente?
Sí. Cuando realiza un pedido en línea, tiene la opción de especificar una dirección de entrega diferente.
No siempre hay alguien presente para recibir la mercancía. ¿Qué puedo hacer?
Puede utilizar el seguimiento de envíos para determinar una sucursal de entrega o una ubicación de almacenamiento en DHL.
¿Qué pasa si no hay nadie para tomar el pedido?
Nuestro proveedor de servicios de envío DHL entregará su envío en una estación de embalaje o sucursal cercana. Luego tendrás 7 días para recoger el envío allí.
¿Puedo recoger yo mismo mi pedido en vuestro almacén?
¡Si, eso funciona! Podrás recoger tu pedido con cita previa en nuestro almacén en 59427 Unna. Simplemente contáctenos por teléfono o correo electrónico.
¿Qué debo hacer si la mercancía pedida está dañada?
Es muy frustrante si el pedido llega dañado. Nosotros lo entendemos. Por supuesto, haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible. Simplemente contáctenos por teléfono, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto y nos ocuparemos de su solicitud lo más rápido posible.
Me gustaría devolver mis productos. ¿Que tengo que hacer?
Como cliente privado, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para devolvernos un artículo sin utilizar. Simplemente contáctenos por teléfono, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto y entregue la devolución al transportista de su elección dentro del período de devolución.