Verzendbeleid
Hier zijn de antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending, levering en betaling.
Als u geen antwoord op uw vraag vindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Ja, u ontvangt de factuur automatisch per e-mail na bestelling.
Welke btw bevat de factuur als ik buiten Duitsland bestel?
De factuur bevat de respectieve BTW van het land van de koper. Als commerciële klant kunt u de btw dus in uw land laten terugbetalen.
Als u een gratis levering binnen de gemeenschap met toegevoegde waarde wilt, neem dan contact met ons op via e-mail.
Verzendkosten Pakket binnen Duitsland
Binnen Duitsland rekenen we € 5,49 incl. Voor het standaardpakket verschepen. BTW. De levering aan een pakketwinkel of een pakstation is helaas niet mogelijk, omdat de klant moet tekenen voor de ontvangst van de zending.
Verzendkosten Pakket naar EU-landen
Voor standaardpakketverzending voor leveringen binnen de EU rekenen wij 12,45 € Incl. BTW. De levering aan een pakketwinkel of een pakstation is helaas niet mogelijk, omdat de klant moet tekenen voor de ontvangst van de zending.
Verzendkosten Express verzending binnen Duitsland
Binnen Duitsland, bieden wij optionele express verzending met DHL Express. Hiervoor rekenen wij 18,00 voor pakketten tot 2 kg gewicht € Incl. BTW, Tot 5 kg gewicht 20,00 € Incl. BTW en gewicht tot 10 kg 30,00 € Incl. BTW.
Verzendt u echt vanuit Duitsland?
Ja, onze goederen worden uitsluitend verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland. U hoeft zich geen zorgen te maken over douanekosten of lang wachten.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Nadat u een bestelling hebt geplaatst via onze webshop, worden alle artikelen verpakt en klaar gemaakt voor verzending en vervolgens verzonden met DHL.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden meestal binnen één werkdag door ons overgedragen aan DHL. Afhankelijk van de werkdruk van ons magazijn kunnen er kleine vertragingen optreden. Als de levering is vertraagd, zullen wij u onmiddellijk informeren.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
In de regel heeft DHL 1-3 werkdagen nodig voor levering binnen Duitsland.
Binnen de EU is de levertijd meestal 2-8 werkdagen.
Ontvang ik een trackingnummer?
Voor pakketzendingen ontvangt u een e-mailtrackingnummer om uw bestelling te volgen.
Kan ik een bestelling op een ander adres laten bezorgen?
En. Wanneer u een online bestelling plaatst, kunt u een ander afleveradres opgeven.
Er is niet altijd iemand aanwezig om de goederen te ontvangen. Wat kan ik doen?
U kunt de verzending tracking gebruiken om een filiaalbezorging of een opslaglocatie bij DHL te bepalen.
Wat gebeurt er als er niemand is om de bestelling op te nemen?
Onze scheepvaartdienstverlener DHL brengt uw zending naar een pakstation of vestiging in de buurt. Je hebt dan 7 dagen om de zending daar op te halen.
Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen in uw magazijn?
Dat is prima! U kunt uw bestelling ophalen op afspraak bij ons magazijn in 59427 Unna. Neem gewoon telefonisch of per e-mail contact met ons op.
Wat moet ik doen als de bestelde goederen beschadigd zijn?
Als de bestelling beschadigd aankomt, is het erg vervelend. Dat begrijpen we. Natuurlijk zullen we er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Neem gewoon telefonisch, per e-mail of via ons contactformulier contact met ons op en wij zullen uw zorgen zo snel mogelijk oplossen.
Ik wil mijn goederen retourneren. Wat moet ik doen?
Als particuliere klant heeft u 14 dagen na ontvangst van de bestelling om een ongebruikt artikel aan ons te retourneren. Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of via ons contactformulier en stuur de retourzending binnen de retourperiode naar de vervoerder van uw keuze.