Verzending
Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending, bezorging en betaling.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden, neem dan gerust contact met ons op.
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Ja, u ontvangt na bestelling automatisch de factuur per e-mail.
Welke BTW bevat de factuur als ik buiten Duitsland bestel?
De factuur bevat de btw van het betreffende land van de koper. Als commerciële klant kunt u de BTW in uw land laten terugvragen.
Indien u een BTW-vrije intracommunautaire levering wenst, kunt u per e-mail contact met ons opnemen.
Verzendkosten voor pakketten binnen Duitsland
Voor standaard pakketverzending binnen Duitsland rekenen wij € 5,49 inclusief BTW. Helaas is levering aan een pakketwinkel of pakstation niet mogelijk omdat de klant moet tekenen om de zending te ontvangen.
Verzendkosten voor pakketten naar EU-landen
Voor standaard pakketverzending voor leveringen binnen de EU rekenen wij € 12,45 inclusief BTW. Levering aan een pakketshop of pakstation is helaas niet mogelijk omdat de klant moet tekenen voor ontvangst van de zending.
Verzendkosten Expressverzending binnen Duitsland
Binnen Duitsland bieden wij optioneel een expresverzending aan met DHL Express. Hiervoor rekenen wij € 18,00 inclusief BTW voor pakketten tot 2 kg, € 20,00 inclusief BTW tot 5 kg en € 30,00 inclusief BTW tot 10 kg.
Verzenden jullie echt vanuit Duitsland?
Ja, onze goederen worden uitsluitend verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland. U hoeft zich geen zorgen te maken over douanekosten of lange wachttijden.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Nadat u via onze webshop een bestelling heeft geplaatst, worden alle artikelen verpakt, verzendklaar gemaakt en vervolgens verzonden met DHL.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Normaal gesproken overhandigen wij alle bestellingen binnen één werkdag aan DHL. Afhankelijk van hoe druk het is in ons magazijn, kunnen er af en toe kleine vertragingen optreden. Mocht de levering vertraging oplopen, dan informeren wij u daar direct over.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
DHL heeft doorgaans 1-3 werkdagen nodig voor bezorging binnen Duitsland.
Binnen de EU bedraagt de levertijd doorgaans 2-8 werkdagen.
Ontvang ik een trackingnummer?
Bij pakketzendingen ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Kan ik een bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja. Wanneer u een online bestelling plaatst, heeft u de mogelijkheid om een ander afleveradres op te geven.
Er is niet altijd iemand aanwezig om de goederen in ontvangst te nemen. Wat kan ik doen?
Met DHL-zendingen volgen kunt u een aflever- of opslaglocatie bij een filiaal opgeven.
Wat gebeurt er als er niemand is om de bestelling op te nemen?
Onze verzenddienstverlener DHL brengt uw zending naar een nabijgelegen pakstation of filiaal. U heeft dan 7 dagen de tijd om de zending daar op te halen.
Kan ik mijn bestelling ook zelf bij jullie afhalen?
Ja dat werkt! U kunt uw bestelling op afspraak afhalen in ons magazijn in 59427 Unna. Neem eenvoudig contact met ons op via telefoon of e-mail.
Wat moet ik doen als de door mij bestelde goederen beschadigd zijn?
Als de bestelling beschadigd aankomt, is dat erg vervelend. Dat begrijpen wij. Uiteraard doen wij er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Neem eenvoudig contact met ons op per telefoon, e-mail of via ons contactformulier en wij zullen uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Ik wil graag mijn goederen retourneren. Wat moet ik doen?
Als particuliere klant heeft u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om een ongebruikt artikel aan ons te retourneren. Neem eenvoudig contact met ons op via telefoon, e-mail of via ons contactformulier en lever de retourzending binnen de retourtermijn in bij de vervoerder van uw keuze.