Informativa sulle spedizioni

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su spedizione, consegna e pagamento.

Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci.

Riceverò una fattura per il mio ordine?

Sì, riceverai automaticamente la fattura via e-mail dopo l'ordine.

Quale IVA include la fattura se ordino al di fuori della Germania?

La fattura contiene l'IVA del paese dell'acquirente. In qualità di cliente commerciale, puoi quindi ottenere il rimborso dell'IVA nel tuo paese.

Se desiderate una consegna intracomunitaria esente da imposta sul valore aggiunto, vi preghiamo di contattarci via e-mail.

Spese di spedizione pacco in Germania

Per la spedizione standard di pacchi, addebitiamo 5,49 € IVA inclusa in Germania.  Purtroppo, la consegna a un negozio di pacchi o a una stazione di imballaggio non è possibile, poiché il cliente deve firmare per la ricezione della spedizione. 

Spese di spedizione pacco nei paesi dell'UE

Per la spedizione di pacchi standard per consegne all'interno dell'UE , addebitiamo 12,45 € IVA inclusa..   Purtroppo, la consegna a un negozio di pacchi o a una stazione di imballaggio non è possibile, poiché il cliente deve firmare per ricevere la spedizione. 

Spese di spedizione Spedizione espressa in Germania

In Germania, offriamo la spedizione espressa opzionale con DHL Express. Per pacchi fino a 2 kg di peso addebitiamo € 18,00 incl.   IVA, fino a 5 kg di peso 20,00 € IVA inclusa e fino a 10 kg di peso 30,00 € incl.  IVA     

Spedite davvero dalla Germania?

Sì, la nostra merce viene spedita esclusivamente dal nostro magazzino in Germania. Non devi preoccuparti di tasse doganali o lunghe attese.

Come verrà spedito il mio ordine?

Dopo aver effettuato un ordine tramite il nostro negozio online, tutti gli articoli saranno imballati e preparati per la spedizione e poi spediti con DHL. 

Quando verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono solitamente consegnati da noi a DHL entro un giorno lavorativo. A seconda del carico di lavoro del nostro magazzino, potrebbero verificarsi occasionali piccoli ritardi. Se la consegna è in ritardo, ti informeremo immediatamente. 

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Di norma, DHL ha bisogno di 1-3 giorni lavorativi per la consegna in Germania.

All'interno dell'UE, il tempo di consegna è solitamente di 2-8 giorni lavorativi.

Riceverò un numero di tracciamento?

Per le spedizioni di pacchi, riceverai un numero di tracciamento via e-mail che potrai utilizzare per tracciare il tuo ordine.

Posso farmi consegnare un ordine a un indirizzo diverso? 

E. Quando si effettua un ordine online, si ha la possibilità di specificare un indirizzo di consegna diverso.  

Non sempre c'è qualcuno presente a ricevere la merce, cosa posso fare?

È possibile utilizzare il tracking DHL per specificare un luogo di consegna o di consegna in filiale.

Cosa succede se non c'è nessuno a prendere l'ordine?

Il nostro fornitore di servizi di spedizione DHL porterà la tua spedizione a una stazione di imballaggio o a una filiale nelle vicinanze. Hai quindi 7 giorni di tempo per ritirare la spedizione lì.

Posso ritirare personalmente il mio ordine presso il vostro magazzino?

Va bene! Puoi ritirare il tuo ordine su appuntamento presso il nostro magazzino in 59427 Unna . Contattateci telefonicamente o via e-mail.

Cosa devo fare se la merce ordinata è danneggiata?

Se l'ordine arriva danneggiato, è molto fastidioso. Lo sappiamo. Naturalmente, faremo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile. Contattaci per telefono, e-mail o tramite il nostro modulo di contatto e ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile.

Vorrei restituire la mia merce. Cosa dovrei fare?

In qualità di cliente privato, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per restituirci un articolo inutilizzato. Contattaci semplicemente per telefono, e-mail o tramite il nostro modulo di contatto e consegna la spedizione di ritorno al corriere di tua scelta entro il periodo di restituzione.