Politique d'expédition
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l’expédition, la livraison et le paiement.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevrez automatiquement la facture par e-mail après la commande.
Quelle est la TVA incluse dans la facture si je commande en dehors de l’Allemagne ?
La facture contient la TVA respective du pays de l'acheteur. En tant que client professionnel, vous pouvez donc vous faire rembourser la TVA dans votre pays.
Si vous souhaitez une livraison intracommunautaire hors taxe sur la valeur ajoutée, merci de nous contacter par email.
Frais d’expédition colis en Allemagne
En Allemagne, nous facturons 5,49 € TTC. Pour l'expédition standard de colis. TVA. La livraison à un magasin de colis ou à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible, car le client doit signer pour la réception de l'envoi.
Coûts d'expédition Forfait vers les pays de l'UE
Pour l'expédition standard de colis pour les livraisons dans l'UE, nous facturons 12,45 € Incl. TVA. La livraison à un magasin de colis ou à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible, car le client doit signer pour la réception de l'envoi.
Frais d'expédition Expédition express en Allemagne
En Allemagne, nous proposons la livraison express en option avec DHL Express. Pour cela, nous facturons 18,00 pour les colis jusqu'à 2 kg de poids € Incl. TVA, Jusqu'à 5 kg poids 20,00 € Incl. TVA et poids jusqu'à 10 kg 30,00 € Incl. TVA.
Livrez-vous vraiment depuis l’Allemagne ?
Oui, nos marchandises sont expédiées exclusivement depuis notre entrepôt en Allemagne. Vous n’avez pas à vous soucier des frais de douane ou des longues attentes.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Après avoir passé une commande via notre boutique en ligne, tous les articles seront emballés et prêts à être expédiés, puis expédiés avec DHL.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont généralement remises par nos soins à DHL dans un délai d’un jour ouvrable. En fonction de la charge de travail de notre entrepôt, il peut y avoir des retards mineurs occasionnels. Si la livraison est retardée, nous vous informerons immédiatement.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
En règle générale, DHL a besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour une livraison en Allemagne.
Au sein de l’UE, le délai de livraison est généralement de 2 à 8 jours ouvrables.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Pour les envois de colis, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse?
Et. Lorsque vous passez une commande en ligne, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente.
Il n'y a pas toujours quelqu'un présent pour recevoir la marchandise. Que puis-je faire?
Vous pouvez utiliser le suivi DHL pour spécifier un lieu de livraison ou de dépôt en agence.
Que se passe-t-il si personne n’est là pour prendre la commande ?
Notre prestataire de services d’expédition DHL apportera votre envoi à une station d’emballage ou à une succursale à proximité. Vous disposez alors de 7 jours pour y récupérer l’envoi.
Puis-je venir chercher ma commande moi-même dans votre entrepôt ?
Si, tu peux! Vous pouvez récupérer votre commande sur rendez-vous dans notre entrepôt à 59427 Unna. Il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Que dois-je faire si les marchandises commandées sont endommagées?
Si la commande arrive endommagée, c’est très ennuyeux. Nous comprenons. Bien sûr, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Il vous suffit de nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact et nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais.
Je souhaite retourner ma marchandise. Que dois-je faire ?
En tant que client privé, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour nous retourner un article non utilisé. Il suffit de nous contacter par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de contact et d'envoyer le retour au transporteur de votre choix dans le délai de retour.